Consultores
Somos uma consultoria, que foi criada para desenvolver soluções
personalizadas ao mercado, de forma criativa e inovadora,com foco
em resultados concretos.
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Rosangela Barros


Graduada em Psicologia pela UNG com Especialização em Treinamento e Desenvolvimento;
Especialista em Didática do ensino, T & D pela UNICLI;
Consultora em Liderança, Relacionamento com Cliente, Construção de Equipes, Relacionamento Interpessoal;
Focalizadora de Jogos Corporativos, com formação em curso de longa duração ministrado por Paula Falcão.
Escreveu artigos para a coluna Gestão e Humanas do O Site e ABT.
Desenvolveu e aplica técnicas de treinamento com metodologia construtivista, a partir do estudo e diagnóstico do Clima Organizacional.
Tem ministrado treinamento em empresas, como: Conselho Regional de Química IV Região; Procuradoria Geral do Estado de São Paulo; Care Plus Medicina Assistencial, SKY TV, HDI Seguros, Brasil Assistência, Mondial Assistance, CONTAX e SABESP.
Atualmente atua como Diretora de Desenvolvimento de Projetos da StarCoach Consultoria.

PROGRAMA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO.
A metodologia de trabalho da StarCoach é baseada no construtivismo, o que permite uma rápida assimilação dos conceitos através da prática e fazer analogias entre as experiências vividas e o ambiente do cotidiano empresarial. Os programas de treinamento e desenvolvimento são aplicados por consultores especializados nesta prática e estão focados em dois pontos essenciais:
Na Empresa: com a finalidade de promover melhor performance em vendas, fidelização e recuperação de clientes, através de soluções personalizadas.
No Profissional: com a finalidade de promover o desenvolvimento das habilidades individuais, visando o aprimoramento das competências exigidas pelo mercado.

Técnicas de Negociação para Contact Center (16hs).
Em qualquer profissão a habilidade de persuadir pessoas é fundamental. O ato de negociar é uma importante ferramenta para se atingir resultados de maneira racional. Este curso tem por objetivo aprimorar as habilidades dos participantes, na percepção e avaliação das necessidades do Cliente, para obter um resultado positivo nas negociações. Propõe-se também a desenvolver a atitude para apresentação de uma proposta que atenda ao Cliente e à Empresa. Destina-se a todos os profissionais que atuam em Contact Centers: Gestores, Coordenadores, Supervisores e Atendentes das áreas de vendas, retenção, recuperação de crédito, atendimento, help-desk, etc.

Qualidade de Vida e Administração do Tempo (8 hs).
A sensação de termos cada mais atividades e menos tempo afeta todos os aspectos importantes da nossa vida: pessoal, profissional, familiar e social. A proposta deste curso é levar os participantes a uma reflexão e conscientização sobre a administração do tempo como uma competência fundamental, tanto para garantir a eficácia no trabalho como para a qualidade de vida; identificar os principais desperdiçadores do tempo, apresentando as possíveis causas e alternativas de solução dos problemas; além de adquirir conhecimentos relativos ao planejamento, acompanhamento e avaliação do uso do tempo. Destina-se a todos os profissionais que buscam aprimoramento e melhoria na qualidade de vida profissional e pessoal.

Desenvolvimento de Lideranças para Contact Center (mínimo de 24hs).
O segmento de Contact Center é o setor que mais cresce no mercado brasileiro. O crescimento acelerado não permite que as empresas, de modo geral, desenvolvam em seus líderes, as competências necessárias para a gestão de equipes. Os objetivos desse curso são: aprimorar as habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com vista a utilizá-las como ferramentas para motivar, incentivar, direcionar, decidir, fortalecer o espírito de equipe e gerar autoridade; utilizar a monitoria como ferramenta estratégica para análise de resultados; conhecer o passo a passo do feedback; adquirir conhecimentos relativos ao planejamento, acompanhamento e avaliação do uso do tempo; capacitar a equipe de liderança para elaborar e implantar Planos de Ações voltados para resultados. Destina-se a profissionais da área de Contact Center que atuam em cargos de liderança, profissionais recém promovidos e aqueles que pretendem assumir cargos de liderança.

Atendimento e Encantamento de Clientes (16hs).
O grande desafio das empresas modernas é definir estratégias capazes de oferecer um atendimento encantador aos seus Clientes, que crie um diferencial competitivo no mercado. O encantamento se dá a partir da valorização do Cliente em todos os níveis da empresa, isto é, por profissionais com atitude e sensibilidade para servir. Neste curso, os participantes irão aprimorar as habilidades de atendimento, argumentação e postura, explorando e ampliando a percepção em relação à expectativa do Cliente. Destina-se a todos os profissionais de uma empresa: do office boy ao presidente.

Atendimento e Encantamento de Clientes: E-mail e Chat (12hs)
A necessidade de estreitar e consolidar o relacionamento com clientes, vem transformando os Call Centers em Web Call Centers. O atendimento por chat e e-mail vem ganhando espaço nas Centrais de Atendimento e trazendo bons resultados e lucratividade para as empresas. Esses canais de comunicação possuem algumas peculiaridades relevantes que devem ser consideradas como por exemplo: o perfil do cliente, a forma de atendimento, a linguagem utilizada, entre outras. Objetivos do curso: humanizar o atendimento, utilizando as respostas-padrão de forma “não robotizada”; oferecer ferramentas para uma comunicação clara e objetiva; levar o participante a conhecer as melhores práticas de mercado em relação às gírias, abreviações e etiqueta no e-mail e chat. Destina-se a todos profissionais que desejam melhorar sua performance em situações em que exijam a comunicação escrita.

Formação de Multiplicadores (16hs)
No mundo corporativo a informação e o conhecimento tornam-se obsoletos num piscar de olhos. Diante da necessidade de manter o fluxo de informações sempre atualizado, surge o papel do multiplicador como fator determinante da comunicação eficaz. O multiplicador é um facilitador para a condução e padronização das informações e procedimentos e/ou pela capacitação de colaboradores. O curso tem por objetivo capacitar o profissional para utilizar de forma adequada as ferramentas de comunicação para disseminar a informação, padronizar procedimentos e desenvolver as habilidades necessárias para aplicação de treinamentos e apresentações eficazes. Destina-se a profissionais responsáveis pela disseminação de informações (coordenadores, supervisores, analistas de treinamento e de qualidade, líderes de equipe, monitores, assistentes, etc).

Comunicação e Relacionamento Interpessoal (8hs)
Sabe qual é a verdadeira razão que as empresas demitem? Segundo pesquisa feita pela
revista VOCÊ s/a em parceria com a consultoria SAAD-FELLIPELLI, 87% das organizações consultadas estão dispostas a abrir mão de profissionais competentes por questões comportamentais. Não estão apenas dispostas, elas têm mesmo feito exatamente isso. De acordo com José Augusto Minarell “os profissionais estão ficando muito parecidos do ponto de vista técnico, o que vai diferenciar, mesmo, um profissional do outro é o que cada pessoa é.” O curso Comunicação e Relacionamento Interpessoal tem os seguintes objetivos: aprimorar as habilidades de Comunicação e Relacionamento Pessoal, através da autoconsciência e da percepção da capacidade de escolha do próprio comportamento; refletir sobre o papel de cada um dentro da organização e fazer uma avaliação da auto-imagem. Destina-se a todos os profissionais que valorizam e buscam o aprimoramento da comunicação e do relacionamento interpessoal.

Desenvolvimento Gerencial (mínimo de 24hs)
O Líder do Século XXI deve estar preparado para atuar num cenário altamente competitivo e em constante transformação. O mercado exige do executivo novas maneiras de pensar, fazer e gerenciar. Os modelos rígidos do chefe que manda, que se faz detentor do poder e do conhecimento já não atendem as necessidades do mercado. Estamos vivenciando uma mudança de foco: da produção para a competência. Os objetivos desse curso são: conscientizar os participantes que a liderança é algo que pode ser aprendido; desenvolver as competências necessárias para conduzir equipes de alta performance, através da valorização dos colaboradores e da garantia da execução dos processos; encarar a liderança não como uma posição que se ocupa, mas como um modo de ser. Destina-se a gestores de equipes e aqueles que pretendem assumir cargos de liderança.

Criatividade e Inovação – O caminho para a Renovação (8hs)
Atualmente as empresas estão em busca de profissionais altamente criativos e inovadores, pois sabem que o que o diferencial é gerado pelo homem e não pela tecnologia. O desenvolvimento da criatividade requer que abandonemos a nossa zona de conforto e nos libertemos dos bloqueios que impedem o pleno uso de nossa capacidade mental. Os objetivos do curso são: conscientizar e despertar nos participantes a importância da curiosidade, da capacidade de observação e do questionamento na busca de novos caminhos; resgatar a espontaneidade e competência para gerar o novo; obter o êxito através da utilização da criatividade e inovação na busca de resultados. Destina-se a todos os profissionais que buscam a criatividade e a inovação para desenvolvimento de estratégias para obter melhores resultados diante de situações inéditas nos negócios e na vida pessoal.

SERVIÇOS.
A StarCoach possui 17 anos de experiência no segmento de Prestação de Serviços e apresenta soluções customizadas que se adequam às necessidades específicas de cada empresa cliente. Nossos serviços aplicam-se a empresas ou organizações do comércio, de serviços, da indústria, de órgãos públicos e autarquias de pequeno, médio e grande porte.
Nossos compromissos são: contribuir para o sucesso de nossos clientes, otimizar resultados, buscar a excelência na qualidade e zelar pela ética.

Implantação, Reestruturação e Gerenciamento de Equipes de Telesserviços.
• Dimensionamento de Equipes.
• Recrutamento e Seleção de Pessoal.
• Capacitação de Funcionários
• Assessoria na aquisição de equipamentos.
• Desenvolvimento de relatórios gerenciais, scripts de apoio , FAQs e campanhas de incentivo.
• Gestão de Equipes. 
 

Principais Serviços



 
 

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